CONDIZIONI DI GARANZIA E REGOLAMENTO DI ASSISTENZA

1. Disposizioni generali

1.1. Il presente regolamento definisce le condizioni commerciali e le procedure di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e garanzia per i caminetti a marchio Planika sul mercato europeo.

1.2. Il servizio di assistenza fornito dal Produttore comprende sia riparazioni gratuite in garanzia, sia servizi a pagamento fuori garanzia o non coperti da garanzia.

1.3. Il regolamento stabilisce le regole di collaborazione, nonché i diritti e gli obblighi tra Planika Sp. z o.o. (di seguito denominata “Produttore” o “Planika”) e tutti gli acquirenti dei prodotti – partner commerciali, distributori e clienti finali (di seguito denominati “Acquirente” o “Utente”).

2. Segnalazione guasti e procedure di reclamo

2.1. Tutti i difetti, guasti e problemi tecnici devono essere segnalati esclusivamente in via telematica tramite il modulo di assistenza ufficiale disponibile sul sito web Planika (Modulo per cliente finale / Modulo per rivenditore).

2.2. La richiesta di assistenza correttamente compilata deve contenere i seguenti dati:

Dati di contatto base del richiedente;
Prova d’acquisto del dispositivo (fattura o scontrino fiscale);
Numero di serie del prodotto;
Descrizione dettagliata del difetto o guasto con allegata documentazione fotografica o video.

2.3. Dopo la registrazione della richiesta nel sistema, le viene assegnato un numero di pratica univoco (Ticket Number), comunicato automaticamente al richiedente. Il Ticket Number è l’unico e definitivo codice identificativo della pratica, da utilizzare in tutta la successiva corrispondenza.

3. Diagnostica e processo di risoluzione dei problemi

3.1. La diagnosi iniziale del problema tecnico viene effettuata a distanza dal Supporto Tecnico Planika – tramite e-mail, videoconferenza o software dedicato (ad es. TeamViewer), in base alle esigenze e preferenze tecniche.

3.2. Le modalità definitive di risoluzione e chiusura del reclamo sono concordate direttamente tra l’Acquirente e Planika. Le opzioni di risoluzione comprendono:

Supporto tecnico a distanza fornito da Planika;
Fornitura di ricambi originali per la sostituzione in autonomia;
Riparazione del dispositivo presso la sede centrale di Planika (Bydgoszcz, Polonia);
Fornitura di un prodotto sostitutivo nuovo di fabbrica;
Concessione di uno sconto o riduzione del prezzo del prodotto.

3.3. In caso di decisione di sostituzione del caminetto con uno nuovo, Planika si riserva il diritto di non ritirare il caminetto difettoso (lasciandolo presso la sede dell’Utente).

3.4. I tempi di riparazione dipendono direttamente dalla natura del guasto e dalla disponibilità attuale dei ricambi necessari.

3.5. Il Supporto Tecnico è tenuto a informare regolarmente il richiedente sullo stato e sull’avanzamento della pratica di reclamo.

4. Garanzia Standard del Produttore e Condizioni di Rotazione

4.1. La garanzia standard del produttore copre i difetti di fabbricazione e di materiale segnalati entro 2 anni (24 mesi) dalla data di vendita al cliente finale. Eventuali casi particolari saranno valutati individualmente.

4.2. Periodo di rotazione della merce: Qualora il prodotto sia acquistato da un partner commerciale per la rivendita, tale partner ha un termine massimo di 2 anni (24 mesi) dall’acquisto da Planika per rivenderlo al cliente finale, affinché quest’ultimo mantenga il diritto alla garanzia completa di 2 anni del produttore.

4.3. Le riparazioni in garanzia sono effettuate a titolo completamente gratuito, ad eccezione dei casi in cui il danno o guasto derivi da:

Uso del prodotto non conforme alla sua destinazione, negligente o contrario al Manuale d’Uso e Installazione ufficiale;
Utilizzo di combustibile (bioetanolo) non conforme alle specifiche tecniche e fisico-chimiche definite dal Produttore;
Modifiche non autorizzate, alterazioni strutturali o qualsiasi intervento non autorizzato sul dispositivo;
Violazione, rottura o rimozione del sigillo di garanzia originale del Produttore.

4.4. Qualora il guasto segnalato venga diagnosticato come non coperto da garanzia (per i motivi di cui al punto 4.3), Planika si riserva il diritto di addebitare i costi dell’ispezione diagnostica. In tal caso, verrà inviato un preventivo dettagliato per l’accettazione prima dell’inizio dei lavori.

5. Garanzia Estesa di 5 Anni (Programma Speciale)

5.1. Il programma di garanzia limitata estesa a 5 anni (60 mesi) si applica esclusivamente ai bruciatori automatici delle serie FLA 4 e FLA 4+ (inclusi i dispositivi integrati nei rivestimenti della serie Forma), a condizione che siano soddisfatti tutti i seguenti criteri:

L’apparecchio è stato acquistato il 1° maggio 2025 o in data successiva;
L’apparecchio è stato registrato correttamente dall’utente finale tramite il modulo online ufficiale entro il termine perentorio di 30 giorni dalla data d’acquisto.

5.2. I dispositivi acquistati prima del 1° maggio 2025 o non registrati online entro i 30 giorni richiesti sono soggetti esclusivamente alla garanzia standard di 2 anni di cui alla sezione 4.

5.3. Esclusioni dal programma 5 anni: La garanzia estesa di 5 anni si applica unicamente ai componenti elettronici principali e all’integrità strutturale del bruciatore. Il programma non copre la pompa carburante interna e l’elemento riscaldante (accenditore/candela), che mantengono la garanzia standard di 2 anni indipendentemente dalla registrazione.

6. Assistenza Fuori Garanzia a Pagamento, Condizioni Commerciali e Stoccaggio

6.1. Tutti i guasti segnalati dopo la scadenza del periodo di garanzia standard (2 anni) o estesa (5 anni) sono soggetti alla procedura di assistenza a pagamento.

6.2. I costi totali relativi alla riparazione fuori garanzia e ai pezzi di ricambio sono a carico del richiedente / utente finale.

6.3. Prima di effettuare qualsiasi intervento, il Supporto Tecnico redige e sottopone ad approvazione un preventivo di spesa.

6.4. La riparazione fuori garanzia verrà eseguita solo dopo la completa accettazione dei costi e il saldo dell’importo tramite fattura Proforma (pagamento anticipato).

6.5. Planika si riserva il diritto di rifiutare l’assistenza o la riparazione fuori garanzia in caso di totale indisponibilità di ricambi originali sul mercato o per ragioni tecnologiche.

6.6. In caso di mancato pagamento della fattura Proforma o di mancata risposta sulle modalità operative entro 7 giorni dall’invio, Planika si riserva il diritto di addebitare le spese di giacenza/stoccaggio.

6.7. La tariffa di stoccaggio è di 20 EUR per ogni giorno di ritardo e i costi accumulati saranno addebitati sul saldo totale del proprietario del caminetto.

6.8. Se entro i successivi 14 giorni (totale 21 giorni dalla scadenza del primo termine) l’importo dovuto per la riparazione e lo stoccaggio non viene saldato, Planika restituirà il dispositivo non riparato all’indirizzo del richiedente. Il richiedente rimane obbligato al pagamento delle spese di stoccaggio maturate.

6.9. Qualora si decida di rinunciare alla riparazione prima della scadenza dei termini di cui ai punti 6.6 e 6.8, il richiedente è tenuto a informare immediatamente il Servizio Assistenza per concordare il ritiro.

7. Spese di trasporto e logistica

7.1. Servizio in Garanzia: Per le riparazioni in garanzia riconosciute ed autorizzate, tutti i costi standard di trasporto e logistica sono interamente a carico di Planika.

7.2. Servizio Fuori Garanzia e Non Coperto: Per le riparazioni fuori garanzia e i servizi a pagamento (diagnosi negative), i costi di trasporto da e per la fabbrica sono a totale carico del richiedente e vengono calcolati individualmente (fatta salva la procedura di cui alla sezione 6).

8. Disposizioni finali e contatti

8.1. Riparazioni o interventi sulla struttura del dispositivo effettuati da centri non autorizzati da Planika comportano la decadenza immediata e totale della garanzia.

8.2. Planika si riserva il diritto esclusivo di apportare modifiche al presente regolamento in qualsiasi momento.