TERMINI E CONDIZIONI

1. I presenti Termini e Condizioni definiscono i termini, le condizioni e le modalità generali delle vendite effettuate da PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede legale a Bydgoszcz, tramite il negozio online www.planikafires.it (di seguito denominato: “Negozio Online”) e definiscono i termini e le condizioni per la fornitura di servizi elettronici gratuiti da parte di PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede legale a Bydgoszcz.

Articolo 1 – Definizioni
1. Consumatore – indica una persona fisica che conclude un negozio giuridico con un commerciante che non è direttamente connesso alla sua attività commerciale o professionale.
2. Contratto di vendita – indica un contratto di vendita a distanza stipulato in conformità con i termini stabiliti nei Termini e condizioni, tra il Cliente e il Venditore.
3. Destinatario del servizio / Cliente – indica un soggetto al quale, in conformità con i Termini e Condizioni, possono essere forniti servizi per via elettronica o con il quale può essere concluso un Contratto di vendita.
4. Consegna – indica l’atto fisico con cui il Venditore consegna al Cliente, tramite il Fornitore, i Prodotti specificati nell’ordine.
5. Durevolezza – la capacità dei Beni di mantenere le loro funzioni e proprietà durante il normale utilizzo.
6. Supporto durevole – indica un materiale o un dispositivo che consente al Cliente o al Venditore di memorizzare informazioni a loro personalmente indirizzate, in modo tale da consentire l’accesso alle informazioni in futuro per un periodo di tempo adeguato agli scopi per cui le informazioni sono destinate, e che consente di riprodurre le informazioni memorizzate in forma inalterata.
7. Imprenditore con diritti del consumatore – indica una persona fisica che stipula un Contratto di Vendita direttamente connesso alla propria attività commerciale, a condizione che il contenuto di tale Contratto di Vendita indichi che esso non riveste natura professionale per tale Imprenditore, come dimostrato in particolare dalla natura della sua attività commerciale, secondo quanto riportato nelle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull’Attività Economica.
8. Imprenditore – indica una persona fisica, una persona giuridica o un’unità organizzativa che non è una persona giuridica ma alla quale è riconosciuta la capacità giuridica dalla legge; che svolge attività commerciali o professionali a proprio nome ed effettua un negozio giuridico direttamente connesso alle proprie attività commerciali o professionali.
9. Prodotto – indica un prodotto presentato dal Venditore sul sito web del Negozio, che può essere oggetto di un Contratto di Vendita.
10. Termini e condizioni – indica i presenti Termini e condizioni.
11. Venditore / Fornitore di servizi – indica PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, NIP: PL5542520460, REGON: 093115222, iscritta al Registro degli Imprenditori tenuto dal Tribunale Distrettuale di Bydgoszcz, 13ª Sezione Commerciale del Registro Nazionale dei Tribunali, con numero KRS 0000151091, con capitale sociale di 50.000 PLN; e-mail: [email protected], che è anche la proprietaria del Negozio Online.
Numero BDO – 000050834.
12. Sito web del negozio – indica i siti web su cui il Venditore gestisce il Negozio online, operanti all’interno del dominio www.planikafires.it
13. Fornitore – indica la società di corriere con cui il Venditore collabora in relazione alla Consegna dei Prodotti.
14. Giorni lavorativi – indica i giorni della settimana dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

15. Modulo di contatto – indica il servizio elettronico disponibile sul Negozio, progettato per consentire ai visitatori del sito web https://planikafires.it di conservare la corrispondenza scritta con il Venditore, comprese la data e l’ora di tale corrispondenza, su un supporto durevole, costituendo un servizio digitale ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori. La corrispondenza con il Cliente viene inviata all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.

16. Newsletter – indica un servizio elettronico disponibile nel Negozio, progettato per consentire l’invio di informazioni periodiche alle parti interessate sotto forma di corrispondenza elettronica all’indirizzo e-mail specificato, riguardante le attività commerciali del Venditore che utilizzano i Contenuti.

17. Chat online – indica un servizio elettronico disponibile nel Negozio, progettato per consentire ai visitatori del Negozio di inviare messaggi al Venditore, che permette la conservazione della corrispondenza scritta con il Venditore, comprese la data e l’ora di tale corrispondenza, su un supporto durevole, costituendo un servizio digitale ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori. La corrispondenza con il Cliente viene inviata all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.

18. Applicazione mobile – indica il software (di seguito l’Applicazione) denominato Planika BEV messo a disposizione del Cliente dal Venditore, destinato all’installazione sul dispositivo mobile del Cliente, che consente, in particolare, il funzionamento del caminetto BEV, costituendo un servizio digitale ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori. Le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni relative all’App si applicano dal momento in cui l’App è resa disponibile negli app store online e dipendono dalle sue funzionalità attuali e future.

19. Contenuto – indica elementi testuali, grafici o multimediali, comprese le opere ai sensi della Legge sul diritto d’autore e sui diritti connessi, che vengono presentati e distribuiti tramite il Negozio o la Newsletter, oppure pubblicati direttamente dagli Utenti del Servizio durante l’utilizzo della Chat online o del Modulo di contatto.

20. Prodotto digitale – dati prodotti e forniti in formato digitale, ovvero non registrati su un supporto fisico, come gli e-book in formato *.pdf forniti dal Fornitore del Servizio tramite il Negozio Online.

Articolo 2 – Disposizioni generali e utilizzo del Negozio online
1. Tutti i diritti relativi al Negozio online, compresi i diritti d’autore economici, i diritti di proprietà intellettuale sul nome, sul dominio Internet, sul sito web del Negozio, nonché sui modelli, i moduli e i loghi, appartengono al Venditore, e il loro utilizzo può avvenire solo secondo le modalità specificate nei Termini e condizioni e in conformità con le loro disposizioni.
2. Il Venditore si impegna a garantire che gli Utenti del Servizio abbiano accesso al Negozio Online tramite tutti i browser web, i sistemi operativi, i tipi di computer e i tipi di connessione a Internet più diffusi. Il Venditore non garantisce e non è responsabile di assicurare che ogni configurazione delle apparecchiature elettroniche di proprietà dell’Utente consenta l’utilizzo del Negozio Online. Fatta salva la frase precedente, i requisiti tecnici minimi per l’utilizzo del sito web del Negozio online sono un browser web con JavaScript abilitato e il plug-in Adobe Flash installato (senza sistemi che blocchino la visualizzazione di oggetti Flash), che accetti i cookie.
3. Il Venditore utilizza un meccanismo che prevede l’uso di “cookie”, i quali, mentre i Clienti utilizzano il sito web del Negozio, vengono memorizzati dal server del Venditore sul disco rigido del dispositivo terminale (o dei dispositivi terminali) del Cliente. L’uso dei “cookie” ha lo scopo di garantire il corretto funzionamento del sito web del Negozio tramite il dispositivo terminale del Cliente. Questo meccanismo non danneggia il dispositivo finale del Cliente e non provoca alcuna modifica alla configurazione del dispositivo finale del Cliente o al software installato su tale dispositivo. Qualsiasi Cliente può disabilitare i cookie nel browser web del proprio dispositivo finale. Tuttavia, il Venditore avverte che la disabilitazione dei cookie può causare difficoltà o impedire l’utilizzo del sito web del Negozio.
4. Un prerequisito per effettuare un ordine nel Negozio online tramite il sito web del Negozio o via e-mail, e per utilizzare i Servizi disponibili sul sito web del Negozio, è che il Cliente disponga di un account e-mail attivo.
5. Al Cliente è vietato inserire contenuti illeciti e utilizzare il Negozio online, il sito web del Negozio o i servizi gratuiti forniti dal Venditore in modo contrario alla legge, al buon costume o che violi i diritti personali di terzi.
6. Il Venditore dichiara che la natura pubblica di Internet e l’utilizzo di servizi forniti elettronicamente possono comportare il rischio che persone non autorizzate ottengano e modifichino i dati del Cliente; pertanto, i Clienti dovrebbero adottare misure tecniche adeguate per ridurre al minimo i rischi sopra indicati. In particolare, dovrebbero utilizzare software antivirus e programmi che proteggono l’identità degli utenti di Internet.
7. È vietato utilizzare le risorse e le funzioni del Negozio Online allo scopo di svolgere attività da parte del Cliente che possano ledere gli interessi del Venditore, ovvero attività pubblicitarie relative ad un’altra attività commerciale o ad un altro prodotto; attività che comportino la pubblicazione di contenuti non attinenti all’attività del Venditore; o attività che comportino la pubblicazione di contenuti falsi o fuorvianti.

Articolo 3 – Ordini
1. Le informazioni contenute sul sito web del Negozio non costituiscono un’offerta da parte del Venditore ai sensi del Codice Civile, ma semplicemente un invito ai Clienti a presentare offerte per la conclusione di un Contratto di Vendita.
2. I Clienti possono effettuare ordini nel Negozio online tramite il sito web del Negozio o via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
3. Un Cliente che effettua un ordine tramite il sito web del Negozio completa l’ordine selezionando i Prodotti desiderati. I Prodotti vengono aggiunti all’ordine cliccando sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” situato sotto il Prodotto corrispondente visualizzato sul sito web del Negozio. Una volta finalizzato l’ordine e specificati il metodo di consegna e il metodo di pagamento nel “CARRELLO”, il Cliente effettua l’ordine inviando il modulo d’ordine al Venditore, selezionando il pulsante “ORDINA E PAGA” sul sito web del Negozio. Ogni volta, prima di inviare l’ordine al Venditore, il Cliente viene informato del prezzo totale dei Prodotti selezionati e della Spedizione, nonché di eventuali costi aggiuntivi che il Cliente è tenuto a sostenere ai sensi del Contratto di Vendita.
4. Il Cliente che effettua un ordine per via elettronica deve inviarlo all’indirizzo e-mail fornito dal Venditore sul sito web del Negozio. Nell’e-mail inviata al Venditore, il Cliente deve specificare, in particolare: il nome dei Prodotti, il colore e la quantità dei Prodotti visualizzati sul sito web del Negozio, nonché i propri dati di contatto.
5. Al ricevimento dell’e-mail del Cliente di cui al § 3(4), il Venditore invierà al Cliente un’e-mail di risposta contenente i dettagli di registrazione , il prezzo dei Prodotti selezionati e i metodi di pagamento disponibili, nonché il metodo di Consegna insieme al relativo costo e le informazioni su eventuali pagamenti aggiuntivi che il Cliente sarà tenuto a effettuare ai sensi del Contratto di Vendita. L’e-mail deve inoltre informare il Cliente che la conclusione del Contratto di Vendita tramite e-mail comporta l’obbligo di pagare i Prodotti ordinati. Sulla base delle informazioni fornite dal Venditore, il Cliente può effettuare un ordine inviando un’e-mail al Venditore, specificando il metodo di pagamento e il metodo di consegna scelti.
6. L’effettuazione di un ordine costituisce un’offerta da parte del Cliente al Venditore per la conclusione di un Contratto di Vendita relativo ai Prodotti oggetto dell’ordine.
7. Dopo l’invio dell’ordine, il Venditore invia una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
8. A seguito della conferma dell’ordine, il Venditore invierà una notifica di accettazione dell’ordine per l’evasione all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente. La notifica di accettazione dell’ordine per l’evasione costituisce la dichiarazione di accettazione da parte del Venditore dell’offerta di cui al § 3(7) sopra, e il Contratto di Vendita si conclude al momento della sua ricezione da parte del Cliente.
9. Al momento della conclusione del Contratto di Vendita, il Venditore confermerà i termini e le condizioni al Cliente inviandoli su un supporto durevole all’indirizzo e-mail del Cliente o per iscritto all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
10. Al momento del pagamento dei Prodotti acquistati, elencati nell’Allegato 15 alla Legge dell’11 marzo 2004 sull’imposta sui beni e servizi (ovvero Gazzetta Ufficiale del 2018, n. 2174, e successive modifiche), documentati da una fattura e per i quali l’importo totale dovuto superi 15.000 PLN lordi o l’equivalente di tale importo, i contribuenti sono tenuti ad applicare il meccanismo di pagamento frazionato in conformità con le normative vigenti, a condizione che esso si applichi al Cliente che effettua l’ordine.
La fattura emessa dal Venditore di cui sopra deve contenere la dicitura: “meccanismo di split payment”. Le parti di tale transazione sono tenute a disporre di un conto di regolamento di cui all’articolo 49, paragrafo 1, della Legge sull’IVA. Articolo 49, paragrafo 1, punto 1, della Legge del 29 agosto 1997 – Legge Bancaria, o di un conto personale presso una cooperativa di credito aperto in relazione all’attività commerciale, denominato in valuta polacca.

Articolo 4 – Pagamenti
1. I prezzi indicati sul sito web del Negozio accanto a un determinato Prodotto sono prezzi lordi e non includono le informazioni relative ai costi di consegna o ad altri costi che il Cliente sarà tenuto a sostenere ai sensi del Contratto di vendita; il Cliente sarà informato di tali costi al momento della selezione del metodo di consegna e durante l’effettuazione dell’ordine.
2. Il Cliente può scegliere i seguenti metodi di pagamento per i Prodotti ordinati:
a) bonifico bancario sul conto corrente del Venditore (in tal caso l’evasione dell’ordine avrà inizio una volta che il Venditore avrà inviato al Cliente la conferma dell’accettazione dell’ordine e i fondi saranno stati accreditati sul conto corrente del Venditore);
b) tramite carta di pagamento, bonifico bancario o BLIK tramite il sistema di pagamento esterno przelewy24.pl, gestito da PayPro S.A. Settlement Agent con sede a Poznań (nel qual caso l’evasione dell’ordine avrà inizio dopo che il Venditore avrà inviato al Cliente la conferma dell’accettazione dell’ordine e dopo aver ricevuto dal sistema przelewy24.pl l’informazione relativa all’avvenuto pagamento).
3. Il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento dell’ordine per l’importo specificato nel Contratto di Vendita entro 7 giorni, qualora abbia scelto di pagare in anticipo.

4. I prezzi indicati per un determinato Prodotto sono definiti come:

a) prezzo standard – il prezzo applicato a un determinato Prodotto senza alcuna promozione,

b) prezzo promozionale – applicato in caso di riduzione del prezzo (promozione, sconto, svendita),

c) prezzo più basso degli ultimi 30 giorni – fornito a titolo informativo in caso di riduzione del prezzo di un determinato Prodotto.

5. Le fatture per le imprese vengono emesse tramite il Sistema Nazionale di Fatturazione Elettronica (KSeF), in base al quale alla fattura, una volta approvata, viene assegnato un numero di identificazione e può essere scaricata direttamente dal sistema KSeF.

6. Il KSeF non invierà notifiche automatiche relative alle fatture emesse.

7. I clienti tenuti a utilizzare il KSeF devono scaricare autonomamente le fatture strutturate direttamente dal KSeF.

8. Come regola generale, il Venditore non informerà il Cliente in merito a una fattura emessa nel KSeF.

9. Il Venditore riconoscerà il significato attribuito ai termini “data di ricezione” e “data di emissione” delle fatture KSeF come definiti nella Legge sull’IVA.

10. Il Venditore metterà a disposizione delle entità estere le fatture KSeF secondo le modalità concordate con il Cliente interessato.

11. Nei casi giustificati da motivi commerciali, una rappresentazione visiva della fattura KSeF con il relativo codice QR può essere messa a disposizione del Cliente secondo le modalità concordate con lo stesso.

12. Qualora le fatture vengano emesse in modalità di emergenza, esse vengono inviate al Cliente secondo le modalità concordate con lo stesso.

13. Gli allegati alle fatture che non sono allegati strutturati (ovvero non costituiscono parte integrante della fattura e non vengono consegnati tramite KSeF) vengono inviati al Cliente secondo le modalità concordate con lo stesso.

Articolo 5 – Consegna
1. Il Venditore effettuerà la consegna all’interno dell’Unione Europea.
2. Il Venditore è tenuto a consegnare i Prodotti oggetto del Contratto esenti da vizi.
3. Il Venditore pubblicherà sul sito web del Negozio le informazioni relative al numero di Giorni Lavorativi necessari per completare la Consegna ed evadere l’ordine.
4. I tempi di consegna e di evasione dell’ordine indicati sul sito web del Negozio sono calcolati in Giorni Lavorativi ai sensi del § 4(2).
5. I Prodotti ordinati saranno consegnati al Cliente tramite il Corriere all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.
6. Il giorno della spedizione dei Prodotti al Cliente, il Venditore confermerà la spedizione al Cliente tramite e-mail.
7. Il Cliente è tenuto a ispezionare il Prodotto o i Prodotti consegnati tempestivamente e secondo le modalità consuete per spedizioni di questo tipo, alla presenza di un dipendente del Corriere. In caso di mancanze o danni relativi alla spedizione, il Cliente ha il diritto di richiedere al dipendente del Corriere di redigere un apposito verbale.
8. Il Venditore, su richiesta del Cliente, allegherà alla spedizione oggetto della Consegna una ricevuta o una fattura IVA relativa al Prodotto o ai Prodotti consegnati.
Per ricevere una fattura IVA, il Cliente deve dichiarare al momento dell’acquisto di acquistare il Prodotto in qualità di impresa (soggetto passivo). Tale dichiarazione viene effettuata spuntando l’apposita casella sul modulo d’ordine prima di inviare l’ordine al Venditore.
9. Se il Cliente non è presente all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’ordine come indirizzo di consegna, il dipendente del Fornitore lascerà un avviso di consegna o tenterà di contattare il Cliente telefonicamente per concordare un orario in cui il Cliente sarà presente. Se il Fornitore restituisce il Prodotto ordinato al Negozio Online, il Venditore contatterà il Cliente via e-mail o telefono per concordare una data e il costo della riconsegna.

Articolo 6 – Garanzia per le imprese
1. Il Venditore garantisce che i Prodotti sono privi di difetti. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente aziendale qualora i Prodotti risultino difettosi.
2. Se la Merce è difettosa, l’Azienda può:
a) richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal Contratto di Vendita, a meno che il Venditore non sostituisca immediatamente e senza indebiti inconvenienti per l’Azienda la Merce difettosa con Merce priva di difetti o non ponga rimedio al difetto.
Tale limitazione non si applica se la Merce è già stata sostituita o riparata dal Venditore, o se il Venditore non ha adempiuto all’obbligo di sostituire la Merce con Merce priva di difetti o di porre rimedio al difetto. L’Imprenditore può, in luogo del rimedio proposto dal Venditore, esigere che i Beni siano sostituiti con Beni privi di difetti, oppure, in luogo della sostituzione dei Beni, esigere che il difetto sia sanato, a meno che rendere i Beni conformi al contratto nel modo scelto dall’Imprenditore sia impossibile o comporti costi eccessivi rispetto al metodo proposto dal Venditore. Nel valutare se i costi siano eccessivi, si terrà conto del valore della Merce priva di difetti, della natura e della rilevanza del difetto riscontrato, nonché del disagio a cui l’Imprenditore sarebbe esposto con un altro metodo di rimedio.
L’Imprenditore non può recedere dal Contratto di Vendita se il difetto è irrilevante.
b) esigere la sostituzione della Merce difettosa con Merce priva di difetti o l’eliminazione del difetto. Il Venditore è tenuto a sostituire la Merce difettosa con Merce priva di difetti o a eliminare il difetto entro un termine ragionevole senza indebiti disagi per l’Imprenditore.
Il Venditore può rifiutarsi di soddisfare la richiesta dell’Imprenditore se rendere la Merce difettosa conforme al Contratto di Vendita nel modo scelto dall’Imprenditore è impossibile o, rispetto all’altro metodo possibile per renderla conforme al Contratto di Vendita, comporterebbe costi eccessivi. Il costo della riparazione o della sostituzione è a carico del Venditore.
3. Il Venditore è responsabile in garanzia se un difetto fisico viene scoperto entro due (2) anni dalla consegna dei Beni all’Imprenditore. Il diritto di richiedere l’eliminazione di un difetto o la sostituzione dei Beni con beni privi di difetti decade dopo un (1) anno, a condizione che tale periodo non scada prima della scadenza del periodo di cui alla prima frase. Entro tale termine, l’Imprenditore può recedere dal Contratto di Vendita o richiedere una riduzione del prezzo a causa di un difetto della Merce. Se l’Imprenditore richiede la sostituzione della Merce con merce priva di difetti o l’eliminazione del difetto, il termine per recedere dal Contratto di Vendita o per presentare una richiesta di riduzione del prezzo decorre dalla scadenza infruttuosa del termine per la sostituzione della Merce o l’eliminazione del difetto.
4. L’Impresa che esercita i propri diritti in garanzia è tenuta a consegnare l’articolo difettoso all’indirizzo del Venditore. I costi di tale consegna sono a carico del Venditore.
5. L’Impresa può presentare eventuali reclami relativi al Prodotto o all’esecuzione del Contratto di Vendita per iscritto all’indirizzo del Venditore.
6. Il Venditore risponderà a un reclamo relativo al Prodotto o all’esecuzione del Contratto di Vendita presentato dall’Imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo.
7. L’Imprenditore può presentare un reclamo al Venditore in relazione alla fornitura di servizi gratuiti da parte del Venditore tramite mezzi elettronici. Il reclamo può essere inviato elettronicamente all’indirizzo [email protected]. L’Imprenditore deve includere una descrizione del problema nel reclamo. Il Venditore esaminerà il reclamo senza indugio, ma comunque entro 14 giorni, e risponderà all’Imprenditore.

Articolo 7 – Garanzia
1. I Prodotti venduti dal Venditore possono essere coperti da una garanzia fornita dal produttore o dal distributore dei Prodotti.
2. Nel caso di Prodotti coperti da garanzia, le informazioni relative all’esistenza e ai termini della garanzia saranno riportate sul sito web del Negozio in ogni caso.

Articolo 8 – Non conformità dei beni al contratto
Reclami da parte dei consumatori e dei commercianti con diritti dei consumatori
1. I beni sono conformi al contratto se, in particolare, i seguenti aspetti dei beni sono conformi al contratto:
a) la descrizione, il tipo, la quantità, la qualità, la completezza e la funzionalità e, nel caso di beni con elementi digitali, anche la compatibilità, l’interoperabilità e la disponibilità di aggiornamenti;
b) idoneità allo scopo specifico per il quale il Consumatore o un Imprenditore con diritti dei consumatori ne fa richiesta, di cui il Consumatore o l’Imprenditore con diritti dei consumatori ha informato il Venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che l’Imprenditore ha accettato.
2. Inoltre, affinché i beni siano considerati conformi al contratto, essi devono:
a) essere idonei agli scopi per i quali i beni sono normalmente utilizzati, tenendo conto delle disposizioni di legge applicabili, delle norme tecniche o delle buone pratiche;
b) essere disponibili in quantità e possedere caratteristiche, tra cui durata e sicurezza, e, nel caso di beni con elementi digitali, anche funzionalità e compatibilità, tipiche dei beni di questo tipo e che il consumatore o un’impresa avente diritti dei consumatori può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura dei beni e di eventuali dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dai suoi predecessori legali o da persone che agiscono per suo conto, in particolare nella pubblicità o sull’etichetta, a meno che il venditore non dimostri che:
a. non fosse a conoscenza della dichiarazione pubblica in questione e, valutando ragionevolmente, non potesse esserne a conoscenza;
b. non era a conoscenza della dichiarazione pubblica in questione e, valutando ragionevolmente, non avrebbe potuto esserne a conoscenza;
c. prima della conclusione del contratto, la dichiarazione pubblica è stata corretta secondo i termini e nella forma di una dichiarazione pubblica o in modo analogo;
d. prima dell’esecuzione del contratto, la dichiarazione pubblica è stata corretta in conformità con i termini e sotto forma di dichiarazione pubblica o in modo analogo;
e. la dichiarazione pubblica non ha influenzato la decisione del Consumatore o dell’Impresa con diritti di consumatore in merito all’esecuzione del contratto;
f. la dichiarazione pubblica non ha influenzato la decisione del Consumatore o dell’Impresa che agisce in qualità di Consumatore in merito all’esecuzione del contratto;
c) la confezione è accompagnata da accessori e istruzioni che il Consumatore o un’Impresa che agisce in qualità di Consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
d) la qualità è identica al campione o al modello che il Venditore ha messo a disposizione del Consumatore o dell’Impresa che agisce in qualità di Consumatore prima della conclusione del contratto, e la qualità corrisponde alla descrizione di tale campione o modello.
3. Il Venditore non è responsabile della non conformità dei Beni al contratto nella misura di cui al §8(2) se il Consumatore o un Imprenditore che agisce in qualità di Consumatore è stato espressamente informato, al più tardi al momento della conclusione del contratto, che una caratteristica specifica dei Beni si discosta dai requisiti di conformità al contratto di cui al §8 (2), e ha espressamente e separatamente accettato l’assenza di tale specifica caratteristica dei Beni.
4. Il Venditore non è responsabile per eventuali difetti di conformità dei Beni al contratto derivanti da un montaggio errato dei Beni se:
a) è stato effettuato dal Venditore o sotto la sua responsabilità;
b) l’installazione errata effettuata dal Consumatore o da un Imprenditore con diritti del Consumatore è derivata da errori nelle istruzioni fornite dall’Imprenditore o da un terzo.
5. Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità dei Beni al contratto al momento della consegna e manifestatosi entro due (2) anni da tale momento, a meno che la durata di conservazione dei Beni specificata dal Venditore, dai suoi predecessori legali o da persone che agiscono per suo conto non sia più lunga. Si presume che qualsiasi difetto di conformità dei Beni al contratto che si manifesti entro due (2) anni dalla consegna esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria o qualora la presunzione sia incompatibile con la natura dei Beni o con la natura di tale difetto di conformità.
6. Il Venditore non può invocare la scadenza del termine per l’accertamento della non conformità dei Beni al contratto specificato nel §8(5) se il Venditore ha nascosto fraudolentemente tale non conformità.
7. Se i Beni non sono conformi al contratto, il Consumatore o un Imprenditore con diritti del consumatore può esigere la riparazione o la sostituzione.
8. Il Venditore ha il diritto di sostituire i Beni qualora il Consumatore o un Imprenditore con diritti dei consumatori richieda la riparazione, oppure il Venditore ha il diritto di riparare i Beni qualora il Consumatore o un Imprenditore con diritti dei consumatori richieda la sostituzione, se rendere i Beni conformi al contratto nel modo scelto dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti dei consumatori è impossibile o comporterebbe costi eccessivi per il Venditore. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi per il Venditore, quest’ultimo può rifiutarsi di rendere i Beni conformi al contratto.
9. Nel valutare la natura sproporzionata dei costi per il Venditore, si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare della rilevanza della non conformità dei Beni al contratto, del valore dei Beni conformi al contratto e dell’onere sproporzionato a carico del Consumatore o di un’impresa che agisce in qualità di Consumatore derivante dal diverso metodo di adeguamento dei Beni al contratto.
10. Nel valutare la natura sproporzionata dei costi a carico del Venditore, si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare dell’importanza della non conformità dei Beni al contratto, del valore dei Beni conformi al contratto e del disagio sproporzionato per il Consumatore o per un’Impresa con diritti dei consumatori derivante dal cambiamento del metodo di adeguamento dei Beni al contratto.
11. Il Venditore effettua la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole dopo essere stato informato dal Consumatore o dall’Impresa con diritti dei consumatori della constatata mancanza di conformità al contratto e senza indebiti inconvenienti per il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori, tenendo conto della natura dei Beni e dello scopo per cui il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori li ha acquistati. I costi di riparazione o sostituzione, in particolare quelli relativi a spese postali, di trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del Venditore.
12. Il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori metterà a disposizione del Venditore i Beni oggetto di riparazione o sostituzione. Il Venditore ritirerà i Beni presso il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori a proprie spese.
13. Il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori può utilizzare il modulo di reclamo fornito dal Venditore: modulo di reclamo.
14. Il Consumatore o l’Impresa con Diritti del Consumatore può inviare la documentazione fotografica dei Beni oggetto del reclamo all’indirizzo e-mail del Venditore, sulla base della quale il Venditore potrà esaminare il reclamo relativo ai Beni entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione della richiesta contenente il reclamo.
15. Se i Prodotti sono stati installati prima della scoperta della loro non conformità al contratto, il Venditore è tenuto a smontare i Prodotti e a reinstallarli dopo la riparazione o la sostituzione, oppure a provvedere affinché tale operazione venga eseguita a proprie spese.
16. Il Consumatore o l’Impresa con Diritti del Consumatore non è tenuto a pagare per il normale utilizzo dei Beni sostituiti.
17. Se i Beni non sono conformi al contratto, il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori ha il diritto di richiedere una riduzione del prezzo o di recedere dal contratto qualora:
a) il Venditore si sia rifiutato di rendere i Beni conformi al contratto ai sensi del §8(8) di cui sopra;
b) il Venditore non abbia provveduto a rendere i Beni conformi al contratto ai sensi del §8(10)-(14) di cui sopra;
c) la non conformità dei Beni al contratto persiste nonostante il tentativo del Venditore di rendere i Beni conformi al contratto;
d) la non conformità dei Beni al contratto è di natura tale da giustificare una riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza ricorrere prima ai rimedi di cui al §8(7)-(14) di cui sopra;
e) dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulti evidente che il Venditore non sarà in grado di rendere la Merce conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza indebiti disagi per il Consumatore o l’Impresa, il che violerebbe i diritti del Consumatore.
18. Il Venditore è tenuto a rispondere al reclamo del Consumatore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dello stesso
19. Il Venditore rimborserà al Consumatore o all’Impresa che esercita i diritti del Consumatore gli importi dovuti derivanti dall’esercizio del diritto alla riduzione del prezzo senza indugio, e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della dichiarazione del Consumatore o dell’Impresa che esercita i diritti del Consumatore relativa alla riduzione del prezzo. 20.
20. Un Consumatore o un’Impresa che eserciti i diritti del Consumatore non può recedere dal contratto se la non conformità dei Beni al contratto è di lieve entità. La non conformità dei Beni al contratto è considerata significativa.
21. Se la mancanza di conformità riguarda solo alcuni dei Beni forniti in base al contratto, il Consumatore o un Imprenditore che esercita i diritti del Consumatore può recedere dal contratto solo in relazione a tali Beni, nonché in relazione ad altri Beni acquistati dal Consumatore o dall’Imprenditore che esercita i diritti del Consumatore insieme ai Beni non conformi al contratto, qualora non ci si possa ragionevolmente aspettare che il Consumatore o l’Imprenditore che esercita i diritti del Consumatore accetti di conservare solo i Beni conformi al contratto.
22. In caso di recesso dal contratto, il Consumatore o l’Impresa che agisce in qualità di Consumatore è tenuto a restituire immediatamente i Beni al Venditore a proprie spese. Il Venditore rimborserà immediatamente il prezzo al Consumatore o all’Impresa che agisce in qualità di Consumatore, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Beni o dalla prova della loro restituzione.
23. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore o dall’Impresa con diritti dei consumatori, a meno che il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori non abbia espressamente acconsentito a un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo a loro carico.
24. Il Venditore rimborserà il prezzo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore o dall’Impresa con diritti dei consumatori, a meno che il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori non abbia espressamente acconsentito a un diverso metodo di rimborso che non comporti alcun costo a loro carico.
25. Il Venditore non partecipa alla risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui alla legge del 23 settembre 2016 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.
Articolo 9 – Recesso dal contratto di vendita
1. Un Cliente che sia un Consumatore o un Imprenditore con diritti dei consumatori e che abbia stipulato un Contratto di Vendita può recedere dallo stesso entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
2. Il termine per il recesso dal Contratto di Vendita decorre dal momento in cui il Consumatore, l’Imprenditore con diritti di consumatore o un terzo da essi designato, diverso dal vettore, prende possesso dei Prodotti.
Il Consumatore e l’Imprenditore con diritti dei consumatori possono recedere dal Contratto di Vendita inviando una comunicazione di recesso dal Contratto di Vendita al Venditore. La comunicazione può essere inviata, ad esempio, per iscritto all’indirizzo del Venditore: PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bydgoskich Przemysłowców 10 (85-862), Bydgoszcz o via e-mail all’indirizzo del Venditore, ovvero [email protected]. La comunicazione può essere inviata utilizzando il modulo, il cui modello è stato fornito dal Venditore sul sito web del Negozio all’indirizzo: Annullamento dell’ordine. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza.
Il Consumatore e l’Impresa con diritti dei consumatori possono recedere dal Contratto di vendita inviando una dichiarazione di recesso dal Contratto di vendita al Venditore tramite il modulo disponibile sul sito web all’indirizzo: Modulo di recesso elettronico. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Il Venditore fornirà immediatamente al Consumatore e all’Impresa con diritti dei consumatori la conferma di ricezione del modulo inviato tramite il sito web.
3. In caso di recesso dal Contratto di Vendita, il contratto sarà considerato come se non fosse mai stato concluso.
4. Se il Consumatore o un’Impresa con diritti dei consumatori presenta una comunicazione di recesso dal Contratto di Vendita prima che il Venditore accetti l’offerta del Cliente, l’offerta cessa di essere vincolante.
5. Il Venditore è tenuto, senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal Contratto di Vendita da parte del Consumatore o dell’Impresa con Diritti del Consumatore, a rimborsare al Consumatore o all’Impresa con Diritti del Consumatore tutti i pagamenti da essi effettuati, comprese le spese di consegna del Prodotto al Consumatore o all’Impresa con Diritti del Consumatore. Il Venditore può trattenere il rimborso dei pagamenti effettuati dal Consumatore o dall’Impresa che agisce in qualità di Consumatore fino al ricevimento del Prodotto restituito o fino a quando il Consumatore o l’Impresa che agisce in qualità di Consumatore non abbia fornito la prova della restituzione del Prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Se il Consumatore o l’Impresa che agisce in qualità di Consumatore, esercitando il proprio diritto di recesso dal Contratto, ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna standard più economico offerto dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare al Consumatore o all’Impresa che agisce in qualità di Consumatore i costi aggiuntivi da essi sostenuti.
7. Il Consumatore o l’Impresa con diritti del Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore senza indebito ritardo, ma non oltre 14 giorni dalla data in cui ha receduto dal Contratto di Vendita. Per rispettare il termine è sufficiente spedire il Prodotto all’indirizzo del Venditore prima della scadenza del termine.
8. In caso di recesso dal contratto, il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori sosterrà solo i costi diretti della restituzione del Prodotto.
9. Se, a causa della sua natura, il Prodotto non può essere restituito per posta secondo le modalità usuali, il Venditore informerà il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori dei costi di restituzione del Prodotto sul sito web del Negozio.
10. Il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori è responsabile di qualsiasi riduzione del valore del Prodotto derivante da un suo utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
11. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore o dall’Impresa con diritti dei consumatori, a meno che il Consumatore o l’Impresa con diritti dei consumatori non acconsenta espressamente a un diverso metodo di rimborso che non comporti alcun costo a loro carico.
12. Il diritto di recesso dal Contratto di Vendita non si applica al Consumatore o all’Impresa con diritti dei consumatori in relazione a contratti in cui i Beni sono articoli consegnati in imballaggi sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, se l’imballaggio è stato aperto dopo la consegna.

Articolo 10 – Servizi gratuiti
1. Il Venditore fornisce ai Clienti i seguenti servizi gratuiti tramite mezzi elettronici:
a) Modulo di contatto;

b) Chat online;

c) Newsletter;

d) utilizzo dell’App;

e) download di Contenuti Digitali – il lookbook in formato *pdf.
2. I servizi specificati nell’articolo 10.1 di cui sopra sono forniti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
3. Il Venditore si riserva il diritto di selezionare e modificare il tipo, la forma, l’orario e le modalità di fornitura di alcuni di questi servizi, di cui il Cliente sarà informato secondo le modalità previste per le modifiche alle Condizioni Generali.
4. Servizio: Il Modulo di Contatto consiste nell’invio di un messaggio al Venditore tramite il modulo disponibile sul Sito Web del Negozio. Per utilizzare il Modulo di Contatto, è necessario fornire il proprio nome, indirizzo e-mail e il contenuto del messaggio.
5. È possibile rinunciare al servizio gratuito del Modulo di Contatto in qualsiasi momento, cessando di inviare richieste al Venditore.

6. Il Cliente può ricevere informazioni commerciali dal Venditore sotto forma di messaggi inviati all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente (Newsletter). A tal fine, il Cliente deve fornire un indirizzo e-mail valido e spuntare la casella corrispondente nel modulo di registrazione o nel modulo d’ordine.

7. Il Fornitore del servizio fornisce un servizio elettronico sotto forma di Newsletter, che comporta l’invio di informazioni commerciali agli Utenti del servizio registrati nella lista degli iscritti, compreso il marketing diretto consistente, tra l’altro, in informazioni su articoli di blog, post sui social media, prodotti e servizi, o eventi e corsi di formazione via e-mail.

8. Per avviare il servizio di Newsletter, ovvero per aggiungere un indirizzo e-mail alla lista degli iscritti, all’Utente del Servizio verrà chiesto di compilare il modulo di registrazione disponibile sul Negozio Online, fornendo il proprio nome e indirizzo e-mail, e di confermare la registrazione cliccando sul pulsante “Iscriviti” o simile. La conferma dell’iscrizione comporterà l’invio di un’e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente, con la richiesta di confermare l’iscrizione o di cancellare l’e-mail nel caso in cui la richiesta sia stata inviata per errore. L’e-mail inviata all’Utente del Servizio contiene un link attivo; cliccando su , l’Utente del Servizio conferma la propria iscrizione. La conferma dell’iscrizione comporta l’aggiunta dell’Utente del Servizio al database degli iscritti.

9. La conferma dell’iscrizione implica il consenso dell’Utente del Servizio all’utilizzo di sistemi di chiamata automatizzati e apparecchiature terminali di telecomunicazione ai fini dell’invio di informazioni commerciali, compreso il marketing diretto tramite mezzi elettronici. Tale consenso è volontario ma necessario per l’iscrizione alla lista degli iscritti e per l’invio della Newsletter. Il mancato consenso comporta l’impossibilità di fornire il servizio di Newsletter. L’Utente del Servizio può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, con conseguente interruzione del servizio di Newsletter.

10. Una volta completata con successo la registrazione nell’elenco degli iscritti, viene stipulato un contratto per la fornitura di Contenuti Digitali a fronte di un pagamento.

11. L’Utente del Servizio che desideri usufruire del servizio di Newsletter è tenuto a fornire dati personali veritieri al momento della compilazione del modulo di registrazione.

12. Il servizio di newsletter è protetto dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale detenuti dal fornitore del servizio.

13. L’Utente del Servizio può annullare l’iscrizione al servizio di Newsletter in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione. L’annullamento dell’iscrizione può essere comunicato al Fornitore del Servizio:

a) elettronicamente tramite il link attivo fornito a piè di pagina di ogni messaggio inviato nell’ambito del servizio di Newsletter, contrassegnato con la dicitura “Annulla iscrizione” o simile;

per via elettronica all’indirizzo [email protected]
in formato cartaceo all’indirizzo postale di Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10
L’utilizzo da parte dell’Utente del link per annullare l’iscrizione al servizio di Newsletter, o l’invio di corrispondenza via e-mail o posta con richiesta di cancellazione del servizio, comporterà l’immediata risoluzione del contratto per la fornitura del servizio di Newsletter.
Il Fornitore del servizio si riserva il diritto di cessare la fornitura del servizio di Newsletter in qualsiasi momento. Il Fornitore del servizio informerà il Destinatario del servizio della cessazione del servizio di Newsletter tramite l’indirizzo e-mail fornito durante il processo di iscrizione.
Il contratto di servizio della Newsletter è stipulato a tempo indeterminato e si risolve quando il Cliente invia una richiesta di rimozione del proprio indirizzo e-mail dall’iscrizione alla Newsletter o si disiscrive tramite il link di disattivazione contenuto nel messaggio inviato nell’ambito del servizio della Newsletter (risoluzione del contratto di servizio della Newsletter).
Il Venditore consente al Cliente di scaricare gratuitamente l’App sul proprio dispositivo mobile dalle seguenti fonti:

a) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.planika.PlanikaFLA4

b) https://apps.apple.com/pl/app/planika-bev/id6474076288

18. L’utilizzo dell’App scaricata da una fonte diversa da quelle indicate al punto 17 del presente paragrafo comporta il rischio di compromettere l’integrità dell’App e dell’ e o di connettersi a software dannoso che mette in pericolo il dispositivo mobile del Cliente.

19. L’utilizzo dell’Applicazione è possibile dopo:

a) aver letto i Termini e condizioni;

b) aver letto le informazioni relative all’Applicazione fornite dai soggetti che la distribuiscono;

c) aver scaricato l’Applicazione;

d) aver installato l’App sul dispositivo mobile del Cliente.

20. Le funzionalità dell’App consentono il funzionamento del caminetto BEV.

21. Al momento dell’installazione dell’App sul dispositivo mobile del Cliente, il Venditore concede al Cliente una licenza non esclusiva per l’utilizzo dell’App, che copre la riproduzione dell’App esclusivamente in relazione al suo download sul dispositivo mobile, nonché l’installazione e l’esecuzione dell’App sul dispositivo mobile del Cliente.

22. È possibile installare una sola copia dell’Applicazione su uno dei dispositivi mobili del Cliente.

23. Il Cliente non è autorizzato ad apportare alcuna modifica all’Applicazione, compreso il suo codice sorgente.

24. Il Cliente è autorizzato a utilizzare l’Applicazione esclusivamente per scopi non legati ad attività commerciali.

Articolo 11 – Protezione dei dati personali
1. Le norme che regolano la protezione dei dati personali sono stabilite nell’Informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Risoluzione del contratto (non si applica ai Contratti di Vendita)
1. Sia il Cliente che il Venditore possono recedere dal contratto per la fornitura di servizi elettronici in qualsiasi momento e senza fornire motivazioni, fatta salva la conservazione dei diritti acquisiti dall’altra Parte prima della risoluzione del suddetto contratto e delle disposizioni di seguito riportate.
2. Il Venditore può recedere dal contratto per la fornitura di servizi elettronici inviando al Cliente una relativa comunicazione di recesso all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante l’utilizzo del servizio.

Articolo 13 – Regole per la moderazione dei contenuti degli Utenti del Servizio

Il Venditore ha il diritto di moderare i Contenuti degli Utenti del Servizio, ovvero di adottare misure volte a individuare e identificare i Contenuti vietati pubblicati nella Chat online o nel Modulo di contatto e a contrastare tali Contenuti, compresa la loro rimozione o l’impedimento dell’accesso da parte di altri Utenti del Servizio.
Il Venditore può moderare i Contenuti degli Utenti del Servizio di propria iniziativa o a seguito di una segnalazione da parte di altri Utenti del Servizio o di terzi che ritengano che i contenuti segnalati siano illegali o comunque in violazione dei Termini e Condizioni.
Il Venditore può inoltre moderare i Contenuti degli Utenti al momento della loro pubblicazione sul sito web o nel Negozio online, ma non è tenuto a farlo.
Nel moderare i Contenuti degli Utenti, il Venditore può utilizzare strumenti per la gestione automatizzata dei Contenuti degli Utenti.
Il Venditore considera i Contenuti vietati se violano la legge applicabile, ledono il buon costume o sono in contrasto con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, in particolare:
violare i diritti della personalità di terzi, i diritti di proprietà intellettuale, la normativa sulla protezione dei dati o i segreti commerciali;
incitino o giustifichino l’odio, la discriminazione o la violenza contro individui o gruppi, anche per motivi di razza, genere, orientamento sessuale, religione o ateismo, credo, nazionalità o disabilità;
contengano materiale pornografico o altre forme di sfruttamento sessuale;
incitino alla violenza contro persone o animali;
sostengano o incoraggino atti terroristici;
abbiano lo scopo di frodare o estorcere, o sostengano tali attività;
che possano fuorviare o danneggiare l’opinione pubblica (disinformazione e cosiddette “fake news”);
suscitino emozioni negative nel destinatario o promuovano comportamenti pericolosi per la salute e la vita;
non siano attinenti all’argomento del contenuto oggetto del commento;
contengano parolacce o contenuti generalmente considerati offensivi;
che abbiano lo scopo di promuovere servizi o prodotti offerti da terzi o dalla persona che pubblica il contenuto;
costituiscono spam;
contengano link.
Gli Utenti e i terzi che ritengano che i Contenuti dell’Utente del Servizio siano illegali o in violazione dei Termini e Condizioni (Contenuti Proibiti) possono segnalare tali contenuti al Venditore affinché vengano moderati.
La segnalazione deve essere inviata al Venditore tramite il Punto di Contatto di cui al punto 1.11 dei Termini e Condizioni.
La segnalazione deve contenere tutti i seguenti elementi:
una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui la persona che segnala il Contenuto dell’Utente del Servizio lo ritiene illegale o comunque in violazione dei Termini e Condizioni;
una chiara indicazione dell’esatta ubicazione elettronica del Contenuto segnalato, come gli URL esatti e, se del caso, ulteriori informazioni che consentano l’identificazione del Contenuto segnalato;
il nome e l’indirizzo e-mail della persona o dell’entità che effettua la segnalazione, tranne nel caso di una segnalazione riguardante informazioni ritenute correlate a uno dei reati di cui agli articoli 3-7 della Direttiva 2011/93/UE;
una dichiarazione che confermi la convinzione in buona fede della persona o dell’entità che effettua la segnalazione che le informazioni e le accuse ivi contenute siano accurate e complete.
In caso di segnalazione incompleta o errata, il Venditore richiederà alla persona che ha effettuato la segnalazione di correggere le carenze entro 14 giorni dal ricevimento della segnalazione e comunicherà che la mancata correzione delle carenze entro il termine specificato comporterà il mancato trattamento della segnalazione.
Al ricevimento di una segnalazione completa, il Venditore ne confermerà immediatamente la ricezione alla persona che ha presentato la segnalazione all’indirizzo e-mail fornito nella stessa.
Il Venditore prenderà in esame la segnalazione entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della segnalazione completa. Ai fini della moderazione del contenuto segnalato, il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o documenti necessari per effettuare la verifica.
Durante la moderazione del contenuto segnalato, il Venditore potrà bloccare la visibilità del contenuto segnalato agli altri Utenti del Servizio.
Il Venditore effettua la moderazione in buona fede e con la dovuta diligenza, ovvero in modo obiettivo, non discriminatorio e proporzionato:
ne valuta la conformità alla legge e ai Termini e Condizioni;
decide se rimuoverlo, impedire ad altri Utenti di accedervi, limitarne la visibilità, sospendere o interrompere la fornitura del servizio digitale, oppure se non vi è stata alcuna violazione dei Termini e Condizioni.
Qualora il Venditore ottenga informazioni che facciano sospettare che sia stato commesso, sia in corso di commissione o possa essere commesso un reato penale che minacci la vita o la sicurezza di una o più persone, il Venditore dovrà immediatamente notificare tale sospetto alle autorità di polizia competenti.
Il Venditore dovrà immediatamente notificare all’Utente del Servizio che ha pubblicato il Contenuto e alla persona che lo ha segnalato la decisione di cui al punto 13 di cui sopra, fornendo loro le motivazioni della decisione e informandoli della possibilità di presentare ricorso contro di essa. Ciò non si applica qualora il Contenuto dell’Utente del Servizio costituisca un contenuto commerciale ingannevole.
Il Venditore includerà i seguenti elementi nella motivazione della decisione:
un’indicazione dell’azione oggetto della decisione (rimozione del Contenuto vietato, impedimento dell’accesso da parte di altri Utenti del Servizio, limitazione della sua visibilità, sospensione o cessazione del servizio digitale) o che non è stata riscontrata alcuna violazione dei Termini e Condizioni;
i fatti e le circostanze su cui si è basata la decisione, comprese, se del caso, le informazioni relative al fatto che la decisione sia stata presa a seguito di una segnalazione o di iniziativa propria del Venditore e, ove strettamente necessario, l’identità della persona che ha effettuato la segnalazione;
ove applicabile, informazioni sull’uso di mezzi automatizzati nel processo decisionale, ivi compreso se la decisione sia stata presa in relazione a contenuti rilevati o identificati mediante mezzi automatizzati;
se la decisione riguarda Contenuti potenzialmente illeciti, un’indicazione della base giuridica su cui si fonda la decisione e una spiegazione dei motivi per cui il Contenuto in questione è stato ritenuto illecito su tale base;
se la decisione si basa su una presunta violazione dei Termini di servizio da parte del Contenuto, un’indicazione della base contrattuale su cui si fonda la decisione e una spiegazione dei motivi per cui il Contenuto in questione è considerato vietato;
informazioni chiare e di facile comprensione relative al diritto dell’Utente di presentare ricorso contro la decisione.
I ricorsi devono essere presentati al Punto di contatto di cui al punto 1.11 dei Termini e Condizioni.
Il ricorso deve includere:
il nome completo (o, se del caso, la denominazione dell’entità) e i recapiti della persona che presenta il ricorso, e
una dichiarazione dei motivi per cui si contesta la decisione, la portata della richiesta e le argomentazioni a sostegno della stessa.
I ricorsi saranno esaminati entro 14 giorni dalla data di presentazione.
I ricorsi saranno esaminati senza l’utilizzo di sistemi automatizzati di decisione.
Il Venditore ha il diritto di bloccare l’accesso ai servizi elettronici forniti nel Negozio Online a un Cliente che utilizzi il Negozio Online per scopi non conformi all’uso previsto o che violi la legge, il buon costume o le disposizioni dei Termini e Condizioni. Il blocco dell’accesso ai servizi elettronici forniti gratuitamente nel Negozio Online avrà una durata pari al periodo necessario per risolvere la situazione che ha dato origine al blocco. Il Venditore comunicherà al Cliente il blocco dei servizi elettronici inviando un messaggio all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine nel Negozio Online.
In caso di blocco dell’accesso ai servizi elettronici, eventuali ordini non evasi effettuati da tale Cliente saranno annullati dal Fornitore del servizio. L’annullamento avrà luogo entro 1 giorno dall’imposizione del blocco. In tal caso, se il pagamento dell’ordine è già stato effettuato, il Fornitore del servizio rimborserà al Cliente l’intero importo pagato, utilizzando lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento. Il rimborso sarà effettuato immediatamente, in conformità con le disposizioni dei Termini e condizioni.
Il Cliente è tenuto a:
fornire solo informazioni veritiere e aggiornate nei moduli messi a disposizione sul Negozio Online o tramite la chat online;
aggiornare i dati personali forniti in relazione alla conclusione del Contratto di Servizio o del Contratto di Vendita;
utilizzare le funzionalità del Negozio Online in modo da non interferire con il loro funzionamento, in particolare utilizzando software o dispositivi specifici, e in modo conforme alle disposizioni della legge applicabile, ai Termini e Condizioni, nonché alle consuetudini e ai principi di convivenza sociale accettati in materia.
È vietato:
pubblicare sul Negozio Online qualsiasi contenuto che violi la legge, il buon costume o leda i diritti personali di terzi (divieto di pubblicare contenuti illeciti, ad esempio contenuti che incitino alla violenza, contenuti pornografici, contenuti diffamatori o contenuti che ledano i diritti personali e altri diritti di terzi);
compiere azioni che interferiscano con le regole o gli aspetti tecnici del funzionamento del Negozio Online;
modificare i Contenuti presenti sul Negozio Online;
rivelare il nome utente o la password del Cliente a persone non autorizzate;
violare eventuali restrizioni geografiche o territoriali;
utilizzare le risorse e le funzioni del Negozio Online per svolgere attività che potrebbero danneggiare gli interessi del Venditore, inclusa la pubblicazione di contenuti non attinenti all’attività del Venditore o di contenuti che potrebbero essere fuorvianti;
eludere le misure di sicurezza del Negozio Online o compiere altre azioni dannose per il Venditore;
intraprendere attività quali: inviare o pubblicare informazioni commerciali non richieste (spam) all’interno del Negozio Online.

Articolo 14 – Prodotti digitali

La condizione per ricevere un prodotto digitale (lookbook) è dare il consenso e fornire un indirizzo e-mail.
Ai Prodotti Digitali disponibili nel Negozio Online possono essere applicate misure tecniche di protezione per impedire un uso illecito. Una descrizione dettagliata delle misure di protezione e della compatibilità con software e dispositivi per la lettura di contenuti digitali è disponibile nelle informazioni relative a ciascun Prodotto Digitale sul sito web del Negozio Online
I Prodotti Digitali sono resi disponibili in formato *.pdf.
Per aprire e utilizzare i Prodotti Digitali, è necessario:
disporre di un dispositivo in grado di leggere file informatici nei formati di cui al precedente paragrafo 3 (ad esempio un computer, un telefono, un tablet);
avere installato su tale dispositivo un software in grado di leggere file informatici nei formati di cui al paragrafo 3 sopra (ad es. Adobe Reader, Sumatra PDF).
I Prodotti Digitali sono resi disponibili senza restrizioni territoriali.
 I prodotti digitali saranno consegnati all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Il Venditore raccomanda di salvare i Prodotti Digitali su un supporto di memorizzazione.
Il Cliente ha il diritto di utilizzare i Prodotti Digitali esclusivamente per uso proprio in conformità con le leggi generalmente applicabili (licenza). La licenza non include il diritto di commercializzare i Prodotti Digitali o di trasferirli, in tutto o in parte, a terzi, a titolo oneroso o gratuito, in qualsiasi forma giuridica.
La licenza in questione è una licenza non esclusiva, illimitata nel tempo o nel territorio nella misura necessaria per riprodurre, adattare e modificare i Prodotti Digitali alle condizioni dell’organizzazione in questione, senza il diritto di concedere sublicenze.
La licenza non include il diritto di commercializzare o trasferire i Prodotti Digitali, in tutto o in parte, a terzi, a titolo oneroso o gratuito, in qualsiasi forma giuridica.
La licenza non include il diritto di concedere sublicenze né il diritto di trasferire la licenza a terzi.
Il Destinatario del Servizio non ha il diritto di:
distribuire i Prodotti Digitali o i loro adattamenti, in tutto o in parte, sia per scopi commerciali che non i, salvo nell’ambito dell’uso personale consentito;
riprodurre i Prodotti Digitali per qualsiasi scopo diverso dal proprio uso personale o da altro uso conforme alle normative applicabili.
È possibile presentare un reclamo relativo a un Prodotto Digitale, in particolare, se il Prodotto Digitale risulta difettoso o non si avvia.
Un reclamo può essere presentato come segue:
per iscritto all’indirizzo del Venditore: ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, 85-862 Bydgoszcz;
per via elettronica tramite e-mail all’indirizzo: [email protected]
Si raccomanda che il modulo di reclamo includa:
informazioni e dettagli relativi all’oggetto del reclamo, in particolare la natura e la data del problema;
dati di contatto – indirizzo e-mail.
Il Venditore esaminerà il reclamo e comunicherà al Cliente l’esito senza indugio, entro e non oltre 14 giorni.

Articolo 15 – Disposizioni finali

1. I contratti stipulati tramite il Negozio online sono redatti in lingua polacca.

2. Le modifiche alle Condizioni Generali non pregiudicano in alcun modo i diritti dei Clienti che hanno utilizzato il Negozio prima della data di entrata in vigore delle modifiche; in particolare, non hanno effetto sugli ordini già effettuati o evasi.

3. Gli ordini accettati per l’evasione sono soggetti alle Condizioni generali in vigore al momento dell’invio dell’ordine.

4. Il Cliente ha il diritto di rifiutare le modifiche alle Condizioni generali. L’effettuazione di un ordine dopo aver ricevuto la notifica di una modifica alle Condizioni generali costituisce accettazione del suo contenuto.

5. Il contenuto dei Termini e delle Condizioni e le relative versioni archiviate possono essere registrati tramite stampa, salvataggio su un supporto di memorizzazione o download in qualsiasi momento dal sito web del Negozio online.

6. Tutti i diritti sui Contenuti pubblicati sul Negozio Online dal Fornitore del Servizio, i diritti sul nome e sul marchio del Negozio Online, i diritti sugli elementi grafici, i diritti sul software e i diritti relativi alle banche dati sono di proprietà del Venditore e dei soggetti con cui il Venditore ha stipulato accordi in materia.

7. I Contenuti disponibili sul sito web del Negozio Online, e in particolare i materiali che fanno parte dei Servizi Digitali e della Newsletter e che costituiscono descrizioni dei Prodotti e delle offerte del Venditore, sono opere protette dal diritto d’autore, e tali diritti appartengono al Venditore o a persone o entità che collaborano con il Venditore.

8. Il Cliente può utilizzare i Contenuti di cui al punto 7 del presente paragrafo delle Condizioni Generali sulla base del fair use per scopi privati. Ciò significa che il Cliente e gli utenti del sito web possono utilizzarli esclusivamente per i propri scopi, comprese le proprie attività commerciali, a condizione che l’acquirente non abbia il diritto di rendere disponibili tali contenuti o i loro singoli elementi a terzi come proprio prodotto o servizio (a titolo oneroso o gratuito).

9. Il Fornitore del servizio si riserva il diritto di modificare i Termini e condizioni per i seguenti validi motivi:

se una modifica dei Termini e Condizioni è necessaria a causa di un cambiamento nella legislazione generalmente applicabile che influisce direttamente sul contenuto dei Termini e Condizioni – di conseguenza a questo riguardo;
modifiche derivanti da considerazioni di sicurezza, comprese quelle volte a impedire l’uso del servizio in modo contrario alla legge;
l’introduzione di modifiche significative al funzionamento del Negozio online, comprese quelle relative al progresso tecnico o tecnologico, che riguardano modifiche ai sistemi del Fornitore del servizio;
maggiore chiarezza delle disposizioni dei Termini e Condizioni;
modifiche alla funzionalità, all’interoperabilità e ad altre caratteristiche operative dei Contenuti forniti.
Il Fornitore del servizio informerà gli Utenti di eventuali modifiche ai Termini e condizioni. I Termini e Condizioni che incorporano le modifiche introdotte in conformità con il paragrafo precedente saranno messi a disposizione degli Utenti su un supporto durevole (all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’effettuazione degli ordini nel Negozio Online), rendendo inoltre disponibile per il download il nuovo testo dei Termini e Condizioni con 30 giorni di anticipo, fornendo così l’opportunità di recedere dal Contratto secondo le modalità specificate nei Termini e Condizioni. Le versioni precedenti dei Termini e Condizioni saranno inoltre rese disponibili sul sito web del Negozio Online.
Le modifiche ai Termini e Condizioni non si applicano ai Contratti esistenti relativi a servizi a pagamento.
La modifica del Negozio online (modifiche ai Contenuti o ai Servizi digitali che ne fanno parte) richiede una modifica dei Termini e delle Condizioni, a meno che non si applichino le condizioni di cui ai paragrafi seguenti.
Le modifiche al Negozio online (modifiche ai Contenuti digitali disponibili tramite il Negozio online e come parte del Servizio elettronico) necessarie per garantire la conformità dei Contenuti digitali al contratto, ad esempio:
modifiche tecniche relative al miglioramento della sicurezza (in conformità con le normative sulla protezione dei dati) e della funzionalità (compresa l’eliminazione di errori);
modifiche che ampliano l’ambito del Servizio Elettronico. In questo caso, il Fornitore del Servizio fornirà informazioni chiare e comprensibili in merito alla modifica apportata.
Nel caso di cui alla clausola 13 del presente paragrafo dei Termini e condizioni, il Cliente può recedere dal contratto senza preavviso entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica.
In caso di risoluzione del contratto ai sensi del presente paragrafo, il Fornitore del servizio, su richiesta del Consumatore, metterà a disposizione del Consumatore qualsiasi contenuto diverso dai dati personali che sia stato fornito o creato dal Consumatore durante l’utilizzo dei Prodotti digitali forniti dal Fornitore del servizio.
Il contratto per la fornitura di servizi elettronici è stipulato in lingua polacca. Il Negozio online è gestito in lingua polacca.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni potrà essere interpretata come un’esclusione o una limitazione dei diritti dei Consumatori.
Per le questioni non disciplinate dai presenti Termini e Condizioni, si applicano le disposizioni di legge polacca generalmente applicabili, in particolare: del Codice Civile; la Legge sulla fornitura di servizi elettronici (Gazzetta Ufficiale 2020.344); la legge sui diritti dei consumatori (Gazzetta Ufficiale 2020.287, e successive modifiche), la legge sul diritto d’autore e sui diritti connessi (Gazzetta Ufficiale 2022.2509) e altre disposizioni pertinenti della legge generalmente applicabile.
Il Venditore è responsabile per l’inadempimento o l’adempimento improprio del contratto; tuttavia, nel caso di contratti stipulati con Clienti che sono Utenti Commerciali, il Venditore è responsabile solo per i danni causati intenzionalmente e nei limiti del danno effettivamente subito dal Cliente che è un Utente Commerciale.
21.       Il contenuto delle presenti Condizioni Generali può essere registrato in qualsiasi momento tramite stampa, copia su un supporto di memorizzazione o download dal sito web del Negozio.
22. In caso di controversia derivante dal Contratto di Vendita concluso, le parti si adopereranno per risolvere la questione in via amichevole. La legge applicabile alla risoluzione di eventuali controversie derivanti dai presenti Termini e Condizioni è la legge polacca.

23.       Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Tutti gli ordini accettati dal Venditore prima dell’entrata in vigore dei nuovi Termini e Condizioni saranno evasi in conformità con i Termini e Condizioni in vigore alla data in cui il Cliente ha effettuato l’ordine. I Termini e Condizioni modificati entreranno in vigore entro 7 giorni dalla loro pubblicazione sul sito web del Negozio. Il Venditore informerà il Cliente della modifica dei Termini e Condizioni 7 giorni prima dell’entrata in vigore dei nuovi Termini e Condizioni tramite e-mail, contenente un link al testo dei Termini e Condizioni modificati. Se il Cliente non accetta i nuovi Termini e Condizioni, deve comunicarlo al Venditore, il che comporterà la risoluzione del contratto in conformità con le disposizioni del § 12.

24. Nello sviluppo di nuove funzionalità, il Venditore tiene conto delle questioni relative all’accessibilità digitale.

25. Il Venditore pianifica e implementa miglioramenti che facilitano l’utilizzo del sito web e dell’App.

26. Per utilizzare i servizi del Venditore è necessario un dispositivo dotato di browser web e accesso a Internet. Non è necessario creare un account o effettuare il login per effettuare un ordine nel negozio online.

27. Il sito web www.planikafires.it è parzialmente conforme ai requisiti di accessibilità previsti dalla legge e alle linee guida contenute nelle WCAG 2.2 al Livello AA.

28. Il Venditore adegua le funzioni del sito web ai requisiti di legge e alle linee guida vigenti in materia.

29. Per quanto riguarda i fornitori di servizi esterni, il Venditore collabora con soggetti responsabili che danno priorità al comfort del cliente.

30. Se riscontri eventuali problemi durante l’utilizzo del sito web del Negozio Online, ti preghiamo di contattarci:

al numero +48 52 3641160;
all’indirizzo e-mail: [email protected].

31. In conformità con le disposizioni del Regolamento del Parlamento Europeo sulla sicurezza generale dei prodotti, il produttore della merce è Planika sp. z o.o., con sede legale a Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, Partita IVA: 5542520460, REGON: 093115222, iscritta al Registro degli Imprenditori tenuto dal Tribunale Distrettuale di Bydgoszcz, 13ª Sezione Commerciale del Registro Nazionale dei Tribunali, con numero KRS 0000151091, con capitale sociale di 50.000 PLN:

indirizzo postale: Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10;
numero di telefono: +48 52 3641160;
indirizzo e-mail: [email protected]
le istruzioni di sicurezza del prodotto sono disponibili all’indirizzo: https://download.planikafires.com/

32. I recapiti indicati al punto 31 del presente paragrafo dei Termini e condizioni consentono ai Consumatori di presentare reclami e segnalare incidenti o problemi relativi alla sicurezza che hanno riscontrato con un prodotto specifico.

33. I presenti Termini e Condizioni entreranno in vigore il 1° aprile 2026.

Numeri di registrazione dell’imballaggio:
ENV/2024/000049291
DE3629157393949
FR239836_01BKEX
FR040342_068KRC
FR239836_01BKEX
FR345002_05BAYU