CONDIZIONI DI GARANZIA

Regolamento del Servizio Tecnico dei Camini Planika

1. Segnalazione dei difetti

1.1. Tutti i difetti devono essere segnalati tramite l’apposito modulo disponibile sul sito web ufficiale di Planika:

Modulo di assistenza per utenti finali ->

Modulo di assistenza per rivenditori ->

2. Garanzia del produttore

2.1. La garanzia del produttore copre i difetti e le non conformità segnalati entro 2 anni dalla data di acquisto da parte del cliente finale.

2.2. Le riparazioni in garanzia vengono effettuate gratuitamente, salvo che il problema derivi da:

danni meccanici o uso improprio,
installazione non conforme al manuale d’uso,
utilizzo di carburante non conforme alle specifiche del produttore,
modifiche o interventi non autorizzati,
rottura o rimozione del sigillo di garanzia.

La garanzia non copre i componenti in vetro.

2.3. In caso di difetto non coperto dalla garanzia, il Reparto Assistenza si riserva il diritto di addebitare una tariffa per la diagnosi del guasto. In ogni caso verrà inviato al cliente un preventivo di riparazione per l’approvazione.

3. Garanzia estesa di 5 anni

3.1. La garanzia estesa di 5 anni si applica esclusivamente ai bruciatori FLA 4 e FLA 4+, inclusi quelli integrati nei caminetti Forma, alle seguenti condizioni:

L’unità è stata acquistata a partire dal 1° maggio 2025, e
è stata registrata dall’utente finale tramite l’apposito modulo di garanzia-> entro 30 giorni dalla data di acquisto indicata sulla fattura.

3.2. Le unità acquistate prima del 1° maggio 2025 o non registrate entro il termine di 30 giorni sono coperte dalla garanzia standard di 2 anni.

3.3. La garanzia estesa non copre: la pompa interna del combustibile e il riscaldatore.

4. Assistenza post-garanzia

4.1. Per i prodotti fuori garanzia, la riparazione è a pagamento.
4.2. Tutti i costi di riparazione e di trasporto sono a carico dell’utente finale.
4.3. Prima della riparazione verrà fornito al cliente un preventivo preliminare per l’approvazione.
4.4. Il pagamento deve essere effettuato prima dell’esecuzione della riparazione.
4.5. Il Reparto Assistenza si riserva il diritto di rifiutare la riparazione nel caso in cui i pezzi di ricambio non siano disponibili.

5. Disposizioni finali

5.1. Il presente regolamento entra in vigore il 01.05.2025.

5.2. Il Reparto Assistenza si riserva il diritto di apportare modifiche al presente regolamento.